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2 moyens simples pour contacter notre service client
Notre équipe répond à vos questions et s’assure du bon déroulé de chaque livraison. Écrivez-nous et on vous répond dès que possible !
Présent en bas à droite sur toutes les pages du site, notre chat vous permet d'échanger en direct avec notre service client. Un moyen efficace pour vous accompagner à chaque livraison.
Les questions les plus fréquentes
C'est simple ! Passez votre commande en ligne sur le site internet de votre magasin et choisissez l’option “livraison à domicile”. La communauté Shopopop sera informée de votre demande de livraison. Ensuite, un cotransporteur, livreur particulier, proche de chez vous livrera vos achats !
Une fois la demande de livraison passée, vous recevez un email Shopopop contenant un récapitulatif détaillé de votre livraison et un lien pour suivre chaque étape de votre livraison. Si toutefois l’horaire de livraison venait à être modifié, vous recevrez un email vous en informant. En cas de besoin, contactez-nous par le chat en ligne.
Chaque magasin partenaire établit son propre prix pour le service de livraison à domicile Shopopop. En moyenne, une livraison coûte 9€.
Il est d’usage que les cotransporteurs déposent votre commande jusqu’à votre porte. Cependant, notre service est fondé sur un esprit d’entraide, ils peuvent donc parfois demander un peu d’aide pour monter votre commande.
Si vous êtes en incapacité de monter votre commande, pensez à le préciser dans les commentaires de votre livraison et d'indiquer le nombre d’étages (avec ou sans ascenseur). En effet, ce sont des informations essentielles !Si un/des produit.s de votre commande est/sont manquant.s, nous vous invitons à contacter directement votre magasin afin de les prévenir. Au besoin, ils prendront contact avec notre service client par la suite.
Les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent d’un trajet régulier pour livrer votre commande, grâce à notre application. Le profil de chaque cotransporteur est vérifié par nos équipes avec leur pièce d’identité.
Consultez notre centre d'aide
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre centre d'aide pourra vous aider !