Bien plus qu'un service de livraison
Shopopop, c'est avant tout remettre de l'humain dans la livraison, mais aussi dans nos relations avec nos partenaires. C'est pourquoi nous mettons en place un accompagnement basé sur l'échange et la proximité.
Vous proposer le meilleur accompagnement
une ligne téléphonique dédiée pour les professionnels
note de satisfaction client utilisant le service
durée moyenne de réponses inférieure à 2 minutes
Un représentant secteur à votre écoute
Chez Shopopop, on accorde une importance toute particulière aux échanges avec nos partenaires. Pouvoir les rencontrer directement dans leur magasin, discuter avec eux sur leurs besoins en matière de livraison, les accompagner sur la livraison ainsi que sur notre service font partie de l'accompagnement que nos représentants secteurs mettent en place.
Mais ça ne s'arrête pas là ! Nos représentants forment vos équipes sur notre Interface Shopopop Pro, vous aident pour la mise en place de notre service dans votre magasin, sans oublier bien sûr de vous accompagner au quotidien.
Un responsable de compte dédié
En binôme avec les représentants secteurs, nos responsables de compte s'occupent de vous accompagner tout au long de votre aventure Shopopop.
- répondre à vos questions,
- vous conseiller sur les bonnes pratiques,
- effectuer un suivi avec vous
- s'assurer de la bonne qualité du service
Nous sommes au cœur du suivi opérationnel des livraisons
"Notre rôle est d'assurer le bon déroulement des livraisons. À la fois en suivant chacune d'entre elles sur notre interface, mais surtout, en répondant le plus rapidement et le plus qualitativement possible aux questions des partenaires, des cotransporteurs et des clients. Nous sommes au cœur du suivi opérationnel des livraisons.
Et au-delà de ça, il est important pour nous de rassurer et d'accompagner nos partenaires, dès leur première livraison. Tout ça, dans la bonne humeur !"
Valentine, Chef d'équipe Service client - Process & Outils
Un service client pour les professionnels
Pour vous garantir une prise dans les meilleurs délais, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Ainsi, vous êtes certain de pouvoir nous contacter rapidement pour obtenir l'aide nécessaire.
Basé en France, à Nantes, notre service client est composé de 20 personnes. L'équipe est joignable 6 jours sur 7, du lundi au samedi, de 8 h 30 à 20 h 30. Et parce que l'on sait que les fêtes et jours fériés sont des moments clés pour vous, nous sommes également disponibles lors de ces jours si particuliers, avec des horaires adaptés.
Toujours au plus près de vous !
Un suivi de vos livraisons en temps réel
En plus d'être disponible lorsque vous en avez besoin, notre service client s'occupe de suivre en temps réel vos livraisons. Ainsi, on s'assure que chacune d'elles est prise en charge par un cotransporteur et que vos clients reçoivent leur commande en temps et en heure.
Comment ? À travers notre outil interne, les conseillers peuvent voir en un coup d'œil l'ensemble des livraisons en cours et à venir. Notre service client peut alors suivre et surveiller efficacement les livraisons afin que tout se déroule au mieux, pour vous satisfaire et satisfaire votre clientèle.
Alors, on vous accompagne ?
Contactez nos équipes pour échanger sur vos besoins en matière de livraison.