Comment les Français expérimentent la livraison ?
Quels sont les moyens utilisés par les Français pour se faire livrer à domicile ? Comment vivent-ils l’expérience ? Quelles émotions et attentes génèrent ces livraisons ?
Shopopop en partenariat avec OpinionWay a réalisé une étude sur les Français pour mieux appréhender leurs rapports à la livraison.
Les chiffres clés liés à la livraison
Des Français pratiquent le drive
Attendent leurs courses avec impatience
Des Français ont déjà reçu un colis endommagé
La livraison de colis et courses, une habitude ancrée dans l’esprit des Français
Click & Collect, livraison en « drive », livraison entre particuliers, lâcher de chariot, l’étude révèle que les Français sont de plus en plus familiers avec les différents modes de livraison. Une habitude qui fait désormais partie du paysage des Français dans leur fonctionnement au quotidien. En tête du classement, le click & collect connu par 85% des personnes interrogées, suivi par la livraison en drive (79%), la livraison entre particuliers (54%), la livraison par train (43%), la livraison par drone (43%). En dernier, le « lâcher de chariot » avec 41% (faire ses courses soi-même en magasin et les faire livrer), un terme technique encore peu connu.
Les loupés et les frustrations dans la livraison
Pour autant, les expériences de livraison ne sont pas toujours heureuses, 49% des personnes interrogées déclarent avoir reçu un colis endommagé ou dont le contenu était cassé. 45% ont eu un colis qui a atterri en point relais parce que le livreur ne s’est pas présenté. En cause ? Les professionnels des services de livraison : 44% trouvent que leurs livreurs sont souvent de mauvaise foi (55% parmi les habitués), 21% se sont déjà sentis agressés (34% parmi les habitués), et 16% ont déjà eu peur de leur livreur (29% parmi les habitués).
La livraison, génératrice d’émotions
Tout sauf l’indifférence, la livraison n’est pas un acte anodin et génère un certain nombre d’émotions positives ou négatives : 32% des Français déclarent nouer parfois des relations amicales avec leur livreur, 66% attendent leur livraison avec excitation. 52% des Français déclarent être stressés en attendant leurs courses : peur de rater la livraison ou de manquer l’appel du cotransporteur. Plus éclairant encore, 7 personnes sur 10 disent attendre avec impatience la livraison de leurs colis ou courses.
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Des utilisateurs plutôt homogènes
Aujourd’hui, 51% des personnes interrogées déclarent ne pas vouloir renoncer définitivement à la livraison. Ce sont les Français âgés entre 25 et 34 ans qui se disent les plus dépendants à la livraison (55%) et les femmes plus que les hommes (38% contre 28%). Au niveau géographique, la dépendance à la livraison est sensiblement la même, 37% en milieu rural contre 34% dans l’agglomération parisienne, un phénomène qui touche l’ensemble du territoire.
Demain, tous livrés ? Et si c’était déjà la réalité ?
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