Le suivi de votre livraison Shopopop

Vous avez une question à propos du suivi d'une livraison en cours ? On vous explique tout !

Le déroulé d'une livraison avec Shopopop

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Faites vos achats auprès d'un commerçant partenaire, sur le drive ou en magasin, puis demandez une livraison à l'adresse et au créneau horaire de votre choix.

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Le suivi de votre livraison vous est communiqué par e-mail ou par SMS. Psst... Pensez à regarder dans vos spams si nécessaire !

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Une fois votre commande reçue, pensez à donner le code de validation au cotransporteur qui vous a livré.

Comment suivre votre livraison ?

Dès que votre commande a été validée auprès du commerçant partenaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de demande de livraison de la part de Shopopop.

Cet email contient un lien pour suivre votre livraison en temps réel. Pensez à regarder vos spams si besoin ! Si votre adresse e-mail est invalide, le lien de suivi vous sera envoyé par SMS.

À chaque étape de la livraison, vous recevrez une nouvelle communication pour vous en informer.

Message suivi de livraison Shopopop

Les questions les plus fréquentes

  • 1

    Qui sont les cotransporteurs qui vous livrent ?

    Les cotransporteurs sont des particuliers qui profitent d’un trajet pour livrer votre commande, grâce à notre app'. Le profil de chaque cotransporteur est vérifié par nos équipes avec leur pièce d’identité. 

  • 2

    Il manque un ou des produits dans ma commande, que dois-je faire ?

    Si des produits de votre commande sont manquants, nous vous invitons à contacter directement votre magasin afin de les prévenir. Au besoin, ils prendront contact avec notre service client par la suite.

  • 3

    Suis-je tenu.e informé.e de mon heure de livraison ?

    Une fois la demande de livraison enregistrée, vous recevez un e-mail Shopopop contenant un récapitulatif détaillé de votre livraison et un lien pour suivre chaque étape de votre livraison. Si toutefois l’horaire de livraison venait à être modifié, vous recevrez l'information par e-mail ou par SMS.

    N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le chat en ligne si vous remarquez que l’horaire confirmé par email n’est pas celui que vous aviez demandé. 

  • 4

    Le cotransporteur doit-il déposer ma commande au pas de porte ?

    Il est d’usage que les cotransporteurs déposent votre commande jusqu’à votre porte. Cependant, notre service est fondé sur un esprit d’entraide, ils peuvent donc parfois demander un peu d’aide pour monter votre commande

    Si vous êtes en incapacité de monter votre commande, pensez à préciser dans les commentaires de votre livraison que vous souhaitez être livré au pas de porte et le nombre d’étages (avec ou sans ascenseur). En effet, ce sont des informations essentielles à transmettre à votre cotransporteur.

  • 5

    Une fois la livraison reçue, que dois-je faire ?

    Une fois la livraison réceptionnée, nous vous invitons à vérifier votre commande. Vous pouvez ensuite remettre le code de validation au cotransporteur qui vous aura été transmis par email et par SMS.

Besoin de nous contacter ?

Par e-mail

Notre équipe répond à vos questions et s’assure du bon déroulé de chaque livraison. Écrivez-nous à [email protected], on vous répond dès que possible !

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