La livraison à domicile pendant les fêtes avec le cotransportage

Historique du partenariat entre Shopopop et le Super U de Nantes Saint-Jacques

Pourquoi avoir choisi Shopopop ? 

Nous avons choisi Shopopop comme prestataire de livraison car nous étions sensibles à la démarche, au fait de créer du lien entre les particuliers. En plus, ça permet d’aider les livreurs particuliers pour arrondir leurs fins de mois. 

Comment s’est passé l’accompagnement de départ et les premières livraisons ? 

Une personne de l’équipe Shopopop est venue sur le terrain pour nous former à l’utilisation de l’interface Shopopop. Elle nous a tout expliqué, ça s’est très bien passé et nous étions rapidement autonomes. 

Quelle était la problématique de votre magasin et comment Shopopop a permis d’y répondre ? 

Auparavant, nous proposions déjà la livraison à domicile, mais c’était un étudiant qui faisait nos livraisons. Malheureusement, il n’était pas forcément là tous les jours donc ça posait un problème : nos créneaux de livraison étaient limités.

Ainsi, Shopopop nous a permis de répondre à nos besoins et même d’élargir notre clientèle. Nous avons pu étendre notre zone de livraison, accroître nos créneaux de livraison et ça nous a donc rapporté de nouveaux clients. Désormais, nous proposons des créneaux de livraisons tous les jours, sur toute l’amplitude horaire du drive. 

La livraison avec Shopopop pendant la période des fêtes de fin d’année

Pour cette période particulière, adaptez-vous l’offre de produits sur votre drive ? 

Durant les fêtes de fin d’année, nous proposons vraiment tous les types de produits en livraison à domicile. Justement, en ce moment, je suis en train de mettre ça à jour. J’élargis notre gamme pour ajouter les chocolats de Noël, les jouets, le vin, le traiteur, les fruits de mer, les sapins, etc. Cela permet à nos clients qui se font uniquement livrer de ne pas être pénalisés et d’avoir accès à toute une gamme de produits de fêtes, comme s’ils étaient venus en magasin. 

Y a-t-il des adaptations particulières quant à la livraison ? 

Pendant cette période, nos clients sont plus exigeants que d’habitude et nous sommes donc également plus exigeants envers les livreurs particuliers. Aussi, il y a souvent des produits fragiles dans les commandes pour les fêtes (traiteur, fruits de mer, …), nous sommes donc plus vigilants au conditionnement et au respect de la chaîne du froid. Pour les fêtes, on propose également la livraison à domicile des sapins et ça se passe bien. De notre côté, on signale sur l’interface Shopopop la présence d’un sapin et sa taille pour qu’il n’y ait pas de surprise pour le livreur particulier lorsqu’il vient récupèrer la commande.

Par rapport aux créneaux de livraison, nous gardons la même amplitude horaire que le reste de l’année, mais nous fermons exceptionnellement le service de livraison Shopopop les 24 et 31 décembre, pour des questions d’organisation. 

Communiquez-vous davantage sur le service de livraison Shopopop en cette période ? 

Nous communiquons plus que d’habitude sur le service de livraison Shopopop, notamment pour ce qui est des commandes traiteur ou fruits de mer. De temps en temps, cela nous arrive de mettre des posts sur nos réseaux sociaux, afin de signaler aux clients que l’on fait de la livraison à domicile. Des fois, nous donnons également des flyers aux personnes qui viennent au retrait du drive pour qu’elles sachent qu’il est possible de se faire livrer par Shopopop. Il arrive aussi que les clients nous appellent en amont pour nous demander comment cela se passe et nous leur expliquons que nous pouvons livrer pour les fêtes.

Utilisez-vous également Shopopop pour des livraisons en lâcher de chariot ?

Cela nous arrive très fréquemment de faire du lâcher de chariot, pour tous les types de produits ou pour des événements, même en dehors de la période des fêtes. Avant, ce type de service ne fonctionnait pas spécialement, mais désormais de plus en plus de clients l’utilisent et en sont contents. 

Un dernier mot pour la fin ? 

Nos clients sont satisfaits du service et ça se passe bien !