L'expérience Shopopop vue par nos partenaires
Le cotransportage, c'est un service qui va au-delà d'une simple livraison, qui permet de replacer l'humain au cœur de la réception des commandes. Depuis 2015, Shopopop réinvente la livraison, et ce sont nos partenaires et leurs clients qui en parlent le mieux.
Les exigences des consommateurs en matière de livraison
Un créneau de livraison de 2h est attendu par les consommateurs
67% des Français souhaitent être livrés le jour même
87% des acheteurs estiment que c'est aux entreprises de proposer des solutions plus responsables
44% des consommateurs se sont déjà sentis agressés par le livreur au moment de réceptionner leur commande
Les piliers d'une expérience réussie
Afin de garantir la meilleure qualité de livraison possible à vos clients, il est primordial de respecter des piliers qui s'articulent autour de 3 phases : avant, pendant et après la livraison. Savoir répondre aux attentes des consommateurs est la clé pour en faire des clients fidèles.
- Avant : laissez le choix du créneau à vos clients. De même, évitez de proposer un créneau de 12h à 17h, soyez le plus précis possible.
- Pendant : le suivi, c'est la clé ! Permettez à vos clients d'être tenu informé en temps réel de l'avancée de leur commande.
- Après : une touche d'humain au moment de livrer la commande. C'est l'élément différenciant qui va apporter un capital sympathie supplémentaire auprès de votre client.
Pour en savoir sur ces différents piliers, accédez gratuitement notre infographie.
L'impact de Shopopop sur ces piliers
Livraison en 2 heures ou au créneau voulu par le client pour s'adapter à ses attentes
Suivi en temps réel grâce à des notifications et un service client qui surveille le bon déroulement
96% des cotransporteurs déclarent prendre le temps d'échanger quelques mots avec le client au moment de remettre la commande
Bureau Vallée x Shopopop : réinventer sa livraison
En 2019, Bureau Vallée souhaite optimiser sa logique pour répondre aux exigences de sa clientèle. C'est ainsi, qu'en 2025, plus de 90 000 livraisons ont été effectuées en cotransportage.
Un partenariat avec Shopopop qui répond donc aux besoins de l'enseigne Bureau Vallée et aux attentes des clients. Découvrez en plus sur les réponses apportées par le cotransportage au travers de notre étude cas et quels sont les bénéfices pour Bureau Vallée.
"On cherchait un partenaire de livraison capable d'apporter du lien à nos clients. Aussi, ce qui est bien avec Shopopop, c'est de pouvoir livrer le jour-même." Valentin R. - Directeur digital Bureau Vallée
Panier moyen : 142€
Taux de délivrabilité le jour J : 98.4%
Temps de prise en charge : 36 minutes
Témoignages de nos partenaires
Très peu de retours clients à propos d'un problème de retard, d'amabilité, d'inquiétude concernant la livraison ou tout simplement sur le fait que la livraison se soit mal passée. C'est un modèle que je trouve assez vertueux.
David - adhérent Intermarché Margny-lès-Compiègne
