Un service de livraison à un prix accessible pour les clients
Début septembre 2022, David et Chantal De Bosschere, adhérents de l'Intermarché Margny-lès-Compiègne nous accueillaient dans leur magasin pour parler du cotransportage et de l'impact de Shopopop sur la livraison.
Le partenariat en quelques chiffres
livraisons effectuées depuis 2019
de panier moyen
de distance moyenne
d'incidents liés aux clients
Retour sur l'expérience Shopopop
Depuis 2019, le service de livraison en cotransportage est proposé aux clients de l'Intermarché de Margny-lès-Compiègne pour se faire livrer leurs courses à domicile. Quel est l'impact de ce nouveau service de livraison ?
Le début de l'histoire
C'est en 2009 que David De Bosschere est devenu adhérent Intermarché dans le Nord de la France, plus précisément dans l'Oise, dans la ville de Margny-lès-Compiègne.
Depuis, l'Intermarché a bien évolué en matière de services pour répondre aux attentes des consommateurs. La surface de vente s'étend désormais sur 300m², le drive a été lancé en 2012 et la livraison à domicile est proposée depuis 2 ans. Pour ce qui concerne la livraison à domicile, la volonté est la suivante : "faire payer la livraison à un prix accessible pour nos clients".
Et cela semble fonctionner auprès de la clientèle puisque que la livraison en cotransportage ne cesse de croître d'année en année. Entre 2019 et 2022, le nombre de livraisons à domicile grâce à notre service a augmenté de 72% ! Quand sait qu'en 2022 les livraisons Shopopop représentent 10% du CA du drive de l'Intermarché, et que le CA global est de 25M d'euros en 2022, on comprend mieux l'importance et surtout l'impact de la livraison.
Pourquoi se tourner vers le cotransportage ?
Être accessible pour le client en matière de prix, telle est la philosophie de l'enseigne, notamment en ce qui concerne la livraison. Pour une livraison à domicile, passer par le modèle du cotransportage permet d'avoir une livraison à moins de 10€, un prix "imbattable" comme le rappelle l'adhérent de l'Intermarché de Margny-lès-Compiègne.
En plus d'être imbattable côté prix, "l'expérience pour le client est bonne" selon David de Bosschere. "Très peu de retours clients à propos d'un problème de retard, d'amabilité, d'inquiétude concernant la livraison ou tout simplement sur le fait que la livraison se soit mal passée. C'est un modèle que je trouve assez vertueux."
Enfin, concernant l'utilisation de Shopopop pour le drive, tout a été conçu pour simplifier au maximum le quotidien des employés. Notre interface professionnelle permet donc une utilisation facile et simple tout en étant pratique d'accès.
"J'incite mes collègues à y aller"
"En plus d'être un vrai service utile pour le client, le cotransportage via Shopopop est un modèle globalement neutre pour l'enseigne puisque c'est le client qui supporte le coût de sa livraison à domicile."
Selon David De Bosschere, opter pour le cotransportage pour effectuer les livraisons à domicile, c'est :
- Un prix accessible pour les clients
- Une bonne expérience de livraison
- Une réponse aux attentes des clients
- Un coût neutre pour le magasin
- Une interface professionnelle facile d'utilisation au quotidien
La livraison avec Shopopop pour l'Intermarché de Margny-lès-Compiègne
villes desservies
cotransporteurs actifs dans la zone
note moyenne de satisfaction
de délai moyen de prise en charge d'une commande
Les attentes liées à la livraison à domicile
Lorsque l'on parle de livraison, les Français ont des attentes très précises en la matière ! Il y en a 3 qui ressortent plus que les autres :
- Le prix : c'est le critère le plus important pour 92%* des Français. Ils sont prêts à abandonner leur panier si les frais sont jugés trop élevés.
- Le délai : pour 78%* d'entre eux, il est important de pouvoir être livré rapidement et que le délai soit bien affiché au moment de passer commande.
- La flexibilité : pouvoir choisir où, quand et comment se faire livrer, c'est un critère qui ressort dans 75%* des cas.
Quand on veut mettre en place un service de livraison, il est donc important de prendre en compte ces critères pour être certain de répondre aux attentes de votre clientèle afin de ne pas créer une forme de frustration.
Source :
* Étude Sencloud : Tour d’horizon de la livraison E-commerce 2021/2022
Le cotransportage, la solution qui répond aux besoins des clients
En passant par le service de livraison en cotransportage, vous vous assurez de proposer un service adapté et qui répond aux 3 critères essentiels pour les Français :
- Le prix : comme l'indique David de Bosschere, le cotransportage est un service de livraison à "prix accessible" pour les clients.
- Le délai : avec une livraison en H+2, il est possible de livrer les commandes de tous vos clients, même les plus pressés.
- La flexibilité : vous offrez le choix sur l'adresse et l'horaire de livraison.
En plus de répondre aux critères demandés, le cotransportage permet également de réduire l'impact écologique de la livraison et de créer du lien social. En effet, ce sont des particuliers qui vont livrer vos clients sur leurs trajets du quotidien.
Envie de discuter de vos projets sur la livraison ?
L'équipe Shopopop est à votre écoute pour échanger sur vos projets !