Partir de chez Shopopop pour mieux revenir !
L'Intermarché de Guise, dans l'Aisne, était partenaire de Shopopop puis a testé un autre prestataire de livraison en cotransportage avant de rapidement revenir vers nous.
Le retour chez Shopopop en quelques chiffres
Avec une ré-activation en avril 2023, l'Intermarché de Guise a pu bénéficier d'une solution adaptée pour son volume de livraison.
livraisons entre avril et juillet
de panier moyen
villes et villages desservis
de distance moyenne de livraison
La livraison, la dernière étape pour une commande parfaite
Lors d'une commande en ligne, l'expérience d'achat commence sur le site marchand et se termine à la réception de la commande par le client. Si la première partie est plus aisée à gérer, celle concernant la livraison est cruciale et comporte de nombreux enjeux business en cas de mauvaise expérience.
Que le service de livraison soit en interne ou en externe, il existe des aléas qui peuvent compliquer une livraison. La cause principale et la plus fréquente pour les clients est le retard de livraison (49%*). Toutefois, les clients sont conciliants s'ils reçoivent l'information en amont grâce à un suivi, mais sans cela, ils sont 62%* à ne plus vouloir commander sur le site.
En plus de cela, en cas de problème de livraison, 72%* des consommateurs imputent la faute au vendeur plutôt qu'au transporteur ! Et 55%* des consommateurs concernés ne repassent plus commande sur le site. Il est donc nécessaire de faire en sorte que l'expérience se passe pour le mieux, au risque de nuire à votre image de marque.
Source : L’étude Ifop / GetitLab
Témoignage de l'Intermarché de Guise sur notre service de livraison
Après avoir signé un partenariat avec Shopopop en 2021, l’Intermarché de Guise s’était tourné vers un autre acteur de la livraison à domicile en cotransportage en début d’année 2023 pour des raisons économiques. Mais après à peine 2 mois avec ce nouveau prestataire, le magasin a décidé de revenir vers Shopopop en mars 2023. Découvrez le témoignage de Stéphanie, Responsable drive de l’Intermarché de Guise, qui nous explique les raisons de son départ ainsi que celles de son retour.
Pour quelles raisons avez-vous décidé de vous tourner vers un autre prestataire de la livraison à domicile ?
Quand nous avons mis en place Shopopop, notre drive n’était pas encore développé. Au début, nous faisions peu de livraisons, environ 10 à 15 par mois. Le fait que le tarif de Shopopop comprenne un abonnement a été la raison pour laquelle nous avions décidé de nous tourner vers un autre acteur. En passant par un prestataire sans abonnement, cela nous semblait plus judicieux financièrement. Et c’est d’ailleurs uniquement pour cette raison que nous avions changé de prestataire.
Quelles ont été les problématiques que vous avez rencontrées avec ce nouveau prestataire ?
La plus grande problématique était le manque de livreurs particuliers. De ce fait, il arrivait très souvent que les livraisons ne soient pas réservées ou bien très en retard. Les clients devaient parfois venir eux-mêmes chercher leur commande. De temps en temps, nous essayions de trouver du personnel de notre magasin pour effectuer les livraisons gracieusement. Le service n’était pas donc pas à la hauteur de nos attentes. Ma crainte était de perdre nos propres clients à cause de la mauvaise qualité de ce service. D’ailleurs, c'est ce qu’il s’est passé. Nos clients mécontents de ce nouveau service de livraison sont allés chez Carrefour qui propose la livraison à domicile par Shopopop.
Au-delà du service de livraison en lui-même, le service client était moins disponible que celui de Shopopop et moins à l’écoute pour répondre à nos besoins ou à ceux de nos clients.
Pourquoi avez-vous décidé de vous tourner de nouveau vers Shopopop ?
Avec des livraisons non honorées ou livrées très en retard, la qualité décevante de ce service entachait l’image de notre magasin. Je me suis donc plainte auprès de mon adhérent à ce sujet.
C’est alors que nous avons repris contact avec Shopopop et bonne nouvelle, vos nouveaux tarifs étaient plus avantageux pour les magasins effectuant des petits volumes ! Mon adhérent a signé de nouveau avec Shopopop, sans hésitation.
Depuis que nous faisons de nouveau appel à Shopopop pour livrer nos clients, je n’ai jamais eu de problème. Le service est parfait et les livraisons sont toujours livrées en temps et en heure.
Quels ont été les retours d’expériences de vos clients et de votre équipe concernant notre service de livraison ?
Concernant notre clientèle, les livraisons sont impeccables, tout se passe très bien et les clients sont livrés à l’heure prévue. Je n’ai rien à redire !
Pour l’équipe du magasin, c’est une solution facile à utiliser pour mettre en ligne les livraisons et les suivre. L’interface professionnelle est très compréhensible et simple à utiliser.
Quel est l’avantage de Shopopop par rapport au concurrent que vous avez testé ?
La qualité du service ! Cela nous permet de répondre aux attentes de nos clients, tout en conservant une bonne image du magasin.
Pourquoi recommanderiez vous Shopopop à d’autres adhérents Intermarché ?
Shopopop permet de proposer la livraison à domicile à un prix accessible et avec un service de qualité. Il y a toujours des livreurs particuliers disponibles et sur une grande zone de chalandise. Et en plus, le service client est réactif !
L'accompagnement Shopopop à l'Intermarché de Guise c'est :
Selon les données d'Avril à Juillet 2023
clients livrés avec notre service
de note de satisfaction
de délai de prise en charge d'une commande
des livraisons réalisées dans le créneau demandé
Envie d'utiliser notre service de livraison ?
Contactez nos équipes pour que nous puissions échanger autour de vos besoins en matière de livraison.