Dans un monde hyper connecté, où la commodité et la rapidité sont devenues des attentes fondamentales pour les consommateurs, l'expansion du commerce électronique et de la livraison à domicile marquent une révolution dans nos habitudes de consommation. Cet avènement a non seulement modifié notre manière de consommer, mais il a également modifié la façon dont les produits nous sont livrés. La livraison à domicile a ainsi connu ces dernières années une évolution frappante, influencée par les avancées technologiques, les changements de comportements des consommateurs, les défis économiques globaux, ainsi que la crise de la COVID-19. Cette évolution, initialement perçue comme une réponse temporaire à la pandémie, s'est ancrée en habitude durable pour bon nombre de consommateurs.

Quelles sont les performances actuelles du secteur de la livraison à domicile et comment les entreprises peuvent-elles s'en saisir pour rester compétitives ?

Croissance du marché

Un contexte pandémique favorable

La troisième décennie du 21ᵉ siècle a débuté par des confinements successifs et la mise en place de mesures sanitaires strictes. Des conditions qui ont forcé les consommateurs français à s’adapter et à développer de nouveaux modes de consommation. Du point de vue des commerçants, les ventes en ligne ont joué un rôle “d’amortisseur économique”[1]. En 2020, leur nombre a augmenté de 53 % par rapport à l’année précédente. Au total, 1,84 milliard de transactions ont été enregistrées, soit une hausse annuelle de 5,8 %.

L’essor de l'e-commerce alimentaire

Entre le premier trimestre 2019 et celui de 2023, l'e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89  % en volume [2]. Cependant, on remonte ces derniers mois un léger repli des ventes en drive, impactées par l’inflation. Malgré cet effet, près de 40 % des foyers français ont, sur l’année, effectué un achat de grande consommation en ligne [2] et ce sont même 25 % des foyers qui effectuent chaque mois un achat alimentaire en drive ou en livraison à domicile.

Aujourd’hui estimée à près de 10 milliards d’euros, la valeur de la livraison alimentaire à domicile en France a connu une multiplication par trois ces cinq dernières années. On lui prédit un avenir florissant !

Évolution de la demande de livraison à domicile

Une évolution du nombre de cyberacheteurs qui dépasse les frontières sociologiques

L’uberisation de la société a drastiquement fait évoluer les habitudes d’achat et de consommation des français. Le nombre de cyberacheteurs s’est ainsi élevé à près de 42 millions sur l’année 2023, soit plus de 1,5 million de plus sur un an (+4 %). Cette augmentation fait se positionner la France, en seconde place du podium européen de l'e-commerce, avec 150 milliards d’euros de chiffre d’affaires [1]. Fait marquant, bien que la tranche des plus de 65 ans présente quelques disparités, qu’importent les autres générations, l’utilisation de l'e-commerce et de la livraison à domicile se généralisent à l’ensemble de la population.

L’évolution des priorités de livraison des consommateurs

Par des incertitudes économiques fortes et un pouvoir d’achat en stagnation, la préoccupation principale des consommateurs est directement liée aux coûts de livraison et elle est en augmentation sur ces deux dernières années. On relève ainsi une augmentation de près de 10 points de pourcentage sur ce critère, s’établissant comme une priorité pour 35 % des répondants [3].

En seconde place du podium des attentes, on retrouve la rapidité de la livraison figurant comme critère pour près de 23% des consommateurs, pourcentage en évolution constante sur ces deux dernières années. On relève que malgré cette faible part, 55 % des consommateurs s’attendent tout de même à une livraison en moins de 48H.

Défis et opportunités

Bien que le marché de la livraison à domicile offre nombreuses opportunités, il présente aussi des défis. La concurrence accrue exige une innovation constante et une amélioration de l'efficacité opérationnelle. Également, la durabilité de la livraison est devenue un impératif. L'attention croissante portée à l'environnement influence aussi le marché de la livraison à domicile.

L’écologie, une préoccupation grandissante sur la livraison du dernier kilomètre

L’écologie devient de plus en plus un critère de cœur pour les consommateurs au moment de choisir le mode de livraison. S’il y a encore quelques années, cet aspect n’était pas pris en compte, la donne a récemment changé et cela devrait perdurer pour les prochaines années. L’écologie, ou plutôt l’impact environnemental de la livraison du dernier kilomètre, est un sujet qui préoccupe beaucoup les consommateurs. En France, cette préoccupation en matière d’écoresponsabilité était déjà forte en 2022 (76 %) et a encore augmenté en 2023, passant à 78%. Pour 64 % des consommateurs français, c’est aux boutiques en ligne de proposer une livraison écologique et plus verte (neutre en C0²) [4]. Un véritable défi pour les entreprises, surtout quand on parle du dernier kilomètre.

 La diversification des acteurs de la livraison à domicile

Divers acteurs sont positionnés sur le marché du transport à domicile. De manière non exhaustive, nous pouvons relever les services postaux traditionnels qui offrent la possibilité de livrer des clients à domicile, en point relais ou en bureau de poste, les transporteurs privés avec la livraison express ou internationale, les réseaux de points relais et consignes automatiques…

Si le consommateur a une multitude de choix pour se faire livrer, la tendance reste majoritairement à la livraison à domicile, dans 66 % des cas. Loin derrière, il y a le point relais (22 %) puis la consigne automatique (5 %). Avec une telle domination de la livraison à domicile, il est impossible de passer à côté de cette opportunité.

Le choix de transporteur est large et varié et peut-être un vrai casse-tête pour les commerçants. Une solution durable alliant rapidité de livraison, humanisme et responsabilité environnementale repose sur les acteurs de l’économie collaborative. On y retrouve ainsi Shopopop avec la livraison en cotransportage. Notre service permet à vos clients d’être livrés à l’adresse de leur choix, de leurs commandes alimentaires, mode, fleurs ou encore cavistes ! On s’occupe de livrer, avec le sourire, les courses de vos clients, ce en moins de 2h, 7J/7, sur des distances de 25 km et c’est sans frais de lancement !

L'évolution du marché de la livraison à domicile est ainsi marquée par des changements rapides et profonds. En somme, elle est devenue un pilier essentiel du commerce de grande consommation, offrant aux consommateurs une commodité accrue et des options variées pour satisfaire leurs besoins en produits de grande consommation. Le choix du transporteur par le commerçant reste alors un élément majeur dans la livraison à domicile de sorte à respecter les attentes des consommateurs en matière de coûts, rapidité de livraison et respect de l’environnement.

Sources :

[1] FEVAD 

[2] NielsenIQ Daniel Ducrocq

[3] Retail Economics Auctane

[4] Sendcloud