La livraison à domicile est un modèle qui s’est répandu auprès des français depuis quelques années. Les enjeux liés au dernier kilomètre se sont multipliés et les problématiques sont plus nombreuses aujourd’hui : impact écologique, coût logistique et humain, mise en place, variation des volumes de livraison, disponibilité par créneau horaire, ou encore absence de technologie en interne permettant le développement de ce service.

Notre “[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023” aborde donc les défis et les enjeux auxquels sont confrontés les magasins et dresse un panorama des différentes solutions qui existent. 

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Défis du dernier kilomètre : les grands problèmes que posent la logistique de proximité et les attentes de vos clients

Paysage logistique : un panorama pour présenter les différentes solutions possibles, une comparaison entre elles (les avantages et les risques), puis un focus sur le modèle collaboratif

5 enjeux du dernier kilomètre : l’expérience client, une livraison plus durable, l’importance de la digitalisation, diversifiés ses offres et l’impact du collaboratif

Aller plus loin avec Shopopop : mieux connaître notre service de livraison

Les problématiques liées au dernier kilomètre

Dans ce guide, nous allons voir pourquoi les problématiques du dernier kilomètre sont majeures et peuvent être impactantes pour vous. Voici quelques chiffres clés extrait de notre Ebook :

53% du coût total de la logistique d’une livraison correspond au dernier kilomètre.

25% des émissions de gaz à effet de serre sont dûes à la logistique du dernier kilomètre.

Mieux comprendre les attentes de vos clients

Dans ce guide, nous avons également cherché à comprendre et à mettre en avant les attentes de vos clients en ce qui concerne la livraison à domicile. Voici quelques chiffres clés extrait de notre Ebook : 

87% des acheteurs en ligne privilégient la livraison à domicile parmi les options proposées par les e-commerçants.

82% des clients satisfaits partagent leur expérience positive avec leurs proches.

80% des e-acheteurs laissent un avis après une livraison.

Face au défi que représente la livraison de proximité, 15% à 30% du chiffre d’affaires global des entreprises e-commerce est réalisé par le cotransportage. Basée sur l’innovation et la technologie, le cotransportage est flexible, rapide et s’adapte aux fluctuations de volume. Il ne présente pas de limite de livraison par créneau horaire et ne nécessite pas d’investissement initial. Une solution durable mettant également l’accent sur la simplicité d’utilisation et le contact avec le client final.

Découvrez, en chiffres, les attentes de vos clients et les grands défis que posent la livraison du dernier kilomètre. Téléchargez le guide !

Ebook : quelles sont les problématiques du dernier kilomètre ?

[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023

Réduction des coûts et des émissions de CO², gain de temps et amélioration de la satisfaction client, le cotransportage est la solution pour répondre aux enjeux du dernier kilomètre. Professionnels de la logistique et de l'e-commerce, découvrez en plus sur la livraison en cotransportage.

Découvrez comment le cotransportage impact au quotidien la livraison du dernier kilomètre. Nos conseils pour accompagner les professionnels.

L'actualité de la livraison du dernier kilomètre - Shopopop

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La livraison du dernier kilomètre optimisée grâce au cotransportage 

Pour arrondir ses fins de mois, rendre service autour de soi ou agir pour la planète, on a tous une raison de se lancer dans le cotransportage ! On vous accompagne sur les bonnes pratiques à connaître.

Que ce soit pour livrer ou vous faire livrer grâce au cotransportage, retrouvez nos astuces pour profiter pleinement de cette pratique collaborative !

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Toute l'actualité sur la livraison en cotransportage

Mais en quoi un service de cotransportage peut-il être considéré comme fiable pour une enseigne de grande distribution, et quels en sont les critères essentiels ?

Dans cet article, nous explorerons en profondeur les bénéfices et les exigences de la livraison en cotransportage et pourquoi Shopopop est aujourd’hui reconnu comme un acteur de confiance pour les grandes enseignes.

Un marché en pleine transformation : les atouts de la livraison en cotransportage

Le cotransportage est devenu une solution incontournable face aux défis de la logistique du dernier kilomètre. Avec la forte croissance de l’e-commerce, estimée à 13 % par an jusqu’en 2029, et les attentes grandissantes des consommateurs en termes de rapidité et de durabilité, les entreprises doivent adapter leurs stratégies. Le cotransportage offre une réponse innovante et flexible à ces nouvelles exigences, en s'appuyant sur une communauté de particuliers pour effectuer des livraisons à domicile.

Les avantages de la livraison en cotransportage

En utilisant des particuliers pour la livraison, le cotransportage offre de nombreux avantages :

Optimisation des trajets existants : Le cotransportage permet de livrer les commandes en utilisant les trajets quotidiens de particuliers. Cette optimisation des déplacements existants réduit le nombre de véhicules dédiés aux livraisons, diminuant ainsi l’impact environnemental et les coûts pour les entreprises.

Réduction de l'empreinte carbone : Les livraisons en cotransportage s’appuient sur des trajets déjà planifiés par des particuliers, minimisant les émissions de CO₂e. En optimisant des trajets existants, cette méthode contribue à un modèle de livraison plus écologique, un critère de plus en plus important pour les consommateurs comme pour les entreprises. Par exemple, une livraison en cotransportage réalisée par Shopopop c’est en moyenne -32% d’émissions de CO₂e par rapport à un consommateur qui aurait lui-même été récupérer ses achats au magasin.

Flexibilité et rapidité : Le cotransportage permet de répondre plus efficacement aux pics de demande et aux fluctuations saisonnières. Par exemple, les commandes de dernière minute peuvent être facilement réparties entre plusieurs cotransporteurs, améliorant la réactivité des entreprises et leur capacité à satisfaire les besoins des clients en temps réel.

Économie de coûts : En externalisant une partie de la livraison à des cotransporteurs, les entreprises réduisent leurs coûts opérationnels, tels que ceux liés aux flottes de véhicules ou au personnel dédié aux livraisons. Le cotransportage devient ainsi une solution rentable, particulièrement pour les enseignes cherchant à optimiser leur budget logistique.

Les contraintes d’un modèle de cotransportage

Bien que le cotransportage présente de nombreux avantages, il n'est pas exempt de contraintes. Les entreprises doivent prendre en compte plusieurs défis pour garantir la fiabilité et la qualité de service attendues :

Fiabilité des livraisons : Un des principaux défis est d’assurer la régularité et la ponctualité des livraisons. Comme les cotransporteurs sont des particuliers, leur disponibilité peut varier, ce qui peut potentiellement affecter les délais de livraison. Les entreprises doivent donc sélectionner des prestataires capables de maintenir des standards de fiabilité élevés, avec des taux de délivrabilité performants.

Gestion des retours et incidents : La logistique inverse, ou gestion des retours, est essentielle pour la satisfaction client. En cas d’incidents de livraison (adresse incorrecte, absence du destinataire), les prestataires de cotransportage doivent disposer de protocoles adaptés pour gérer ces situations efficacement et sans pénaliser les enseignes partenaires.

Contrôle de la qualité : Contrairement à des livreurs salariés, les cotransporteurs sont souvent des particuliers sans formation logistique spécifique. Assurer un service homogène en termes de qualité, de ponctualité et de respect des consignes de livraison peut être un défi.

Transparence des coûts : Enfin, la transparence des tarifs est primordiale pour établir une relation de confiance. Les enseignes de grande distribution, en particulier, doivent pouvoir anticiper leurs dépenses logistiques sans frais cachés.


Les critères d’un service de cotransportage fiable

1. Fiabilité des livraisons et engagement des cotransporteurs

Pour qu’un service de cotransportage soit considéré comme fiable, il doit garantir un taux élevé de réussite des livraisons tout en s’appuyant sur une communauté de cotransporteurs engagés. Shopopop se distingue en 2024 avec un taux de délivrabilité supérieur à 99 %, assurant ainsi une régularité exemplaire qui répond aux attentes des enseignes de grande distribution.

Le modèle de Shopopop repose sur une communauté active de cotransporteurs, qui jouent un rôle central dans le maintien de ce haut niveau de fiabilité. Ces cotransporteurs sont évalués par les consommateurs sur des critères essentiels : ponctualité, amabilité et qualité de la livraison. En 2024, leur prestation a été notée à 4,8/5 par les clients finaux, ce qui confirme leur engagement envers un service de qualité. Cette satisfaction élevée ne contribue pas seulement au succès opérationnel, mais renforce également la dimension humaine et locale de la livraison, un facteur de plus en plus recherché par les consommateurs. D’après une étude OpinionWay, 63 % des Français souhaitent que la dimension humaine de la livraison soit renforcée, une attente à laquelle répond parfaitement ce modèle de cotransportage.

2. Un service client réactif et un suivi personnalisé

La réactivité du service client est un élément clé pour les enseignes de grande distribution, car elle permet de gérer les imprévus de manière rapide et efficace. Chez Shopopop, une équipe dédiée en France assure une disponibilité 6 jours sur 7, de 8h30 à 20h, afin de rester à l’écoute des clients. Ce service moderne utilise trois canaux de communication — téléphone, e-mail et chat — pour offrir une assistance rapide et résoudre les problèmes opérationnels avec efficacité.

Chaque partenaire bénéficie aussi d’un responsable de compte dédié qui suit de près la performance des magasins, la qualité des livraisons et la dynamique de la communauté locale de cotransporteurs. Cette proximité avec les enseignes permet de mieux comprendre les spécificités locales et de proposer des solutions adaptées, renforçant ainsi la relation de confiance entre le prestataire et les magasins partenaires.

3. Un taux de promesse en constante progression

Le taux de promesse mesure la ponctualité des livraisons par rapport aux créneaux horaires demandés par les clients. Chez Shopopop, ce taux atteint 86 % en moyenne pour des créneaux de deux heures, couvrant plus de 85% des communes françaises. Cette performance permet aux enseignes de garantir aux clients finaux le respect des délais, un élément clé de la satisfaction client. Les magasins les mieux organisés parviennent même à atteindre des taux supérieurs à 98 %, démontrant l’efficacité de l’organisation interne de Shopopop pour maintenir un service rapide et fiable.

4. Transparence des coûts : zéro surprise

La transparence des coûts est indispensable pour établir une relation de confiance entre les enseignes de grande distribution et leurs prestataires de services. Shopopop garantit aucun frais caché, permettant ainsi aux entreprises de planifier leurs budgets logistiques de manière précise. Cette clarté tarifaire facilite également la mise en place de stratégies commerciales, telles que la gratuité des frais de livraison au-delà d’un certain montant, pour renforcer la fidélité des clients.

Conclusion : Un service de cotransportage qui inspire confiance

Pour être un partenaire fiable, un service de cotransportage doit répondre aux attentes des entreprises en matière de fiabilité, réactivité et transparence. Grâce à ses performances — taux de délivrabilité de 99 %, satisfaction client de 4,8/5, service client réactif, accompagnement personnalisé et transparence des coûts —, Shopopop s’impose comme un acteur de confiance pour les enseignes de grande distribution.

La livraison en cotransportage, également appelée crowdshipping, s’impose comme une solution innovante dans la logistique du dernier kilomètre en Europe, particulièrement pour la grande distribution alimentaire (GSA). Cette méthode permet d’optimiser les trajets de particuliers pour effectuer des livraisons, offrant ainsi une solution flexible et durable pour les enseignes.

Le cotransportage est un service de livraison essentiel pour le dernier kilomètre. Découvrez les critères à prendre en compte lors de votre choix.

C'est quoi un service de cotransportage de confiance ?

Qu'est-ce qu'un service de cotransportage de confiance pour la GSA ?

975 milliards d’euros, c’est le chiffre d’affaires du commerce en ligne sur l’année 2023 en Europe, dont 79 milliards réalisés par le secteur de l’alimentaire, une valeur en hausse de 20% sur un an. La France représente pour sa part plus de 16% du CA de l'e-commerce Européen sur cette même année. Avec l'essor du commerce en ligne, la livraison à domicile (LAD) est devenue un service incontournable pour les enseignes de la grande distribution. Dans un contexte où les consommateurs attendent rapidité, flexibilité et qualité, les acteurs de la GSA (Grande Surface Alimentaire) doivent s'adapter pour répondre à ces nouvelles exigences. Les tendances actuelles montrent une croissance soutenue de la LAD, ne pouvant être absorbée par les services classiques de livraison. Dans cet article, nous explorerons les principaux enjeux de la LAD, les solutions logistiques mises en place par les géants de la livraison, ainsi que le cotransportage, un concept émergeant, permettant de répondre à cette demande croissante.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon Statista, le secteur de la livraison alimentaire à domicile devrait connaître un taux de croissance annuel (TCA) de 9,04 % et atteindre 150.9 Mds d’euros d'ici 2029. Un chiffre deux fois plus élevé qu’en cette année 2023 où le CA s’élève à 79,56 Mds d’euros.

Cette expansion est alimentée par la demande croissante des consommateurs, en particulier dans les zones urbaines où la pénétration de la LAD est la plus forte. Toutefois, les zones rurales progressent de manière encourageante, notamment grâce à des solutions innovantes comme le cotransportage. Dans les zones rurales, les services de livraison traditionnels sont souvent limités ou coûteux en raison de l’éloignement des centres de distribution. Le cotransportage utilise les trajets quotidiens de particuliers pour acheminer les commandes alimentaires, ce qui permet de rendre la livraison plus accessible même dans des endroits reculés.

L'un des principaux défis pour les enseignes de la GSA est de répondre à une demande croissante tout en garantissant un service de qualité. Avec la hausse des commandes en ligne, les infrastructures logistiques traditionnelles peinent à suivre le rythme, créant parfois des retards de livraison et une baisse de la satisfaction client. De ce fait, plus d’un tiers des e-consommateurs français sont prêts à payer plus cher pour une livraison de qualité. Ainsi, la fidélisation de la clientèle repose sur un service de livraison irréprochable permettant de limiter les retours négatifs et un désengagement des consommateurs. Les erreurs de livraison, les retards ou la qualité des produits livrés sont autant de facteurs qui peuvent ternir l'expérience d'achat. Selon une étude Evinux, les ratés dans la livraison peuvent rapidement nuire à la réputation d'une enseigne. Ainsi, un défaut de livraison n’est pas attribué au transporteur lui-même, mais au revendeur dans 72% des cas, d’où l’importance de proposer et de garantir une expérience de livraison au plus près de l’attente des consommateurs.

Le marché de la livraison est de plus en plus concurrentiel. Les gros acteurs tels qu'Amazon Logistics, UberEats ou encore Deliveroo redéfinissent constamment les standards du secteur (livraison le jour même, en express, choix du créneau horaire, voire la gratuité), obligeant les enseignes de GSA à innover pour rester compétitives. Les entreprises doivent non seulement améliorer leur efficacité logistique, mais aussi offrir des solutions plus flexibles pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. De fait, la livraison joue un rôle essentiel lors d'un achat en ligne, car pour 88 % des consommateurs français, elle revêt une importance égale à celle du produit lui-même. Elle joue un rôle si crucial dans le processus d'achat que 9 e-consommateurs sur 10 ont déjà abandonné un panier au moment de choisir la livraison, en raison d'options jugées insatisfaisantes :

Impossibilité de choisir un créneau de livraison précis (12%).

Pour absorber ces nouveaux flux, les enseignes doivent investir massivement dans des infrastructures adaptées. Cela comprend des entrepôts automatisés, des flottes de véhicules électriques, des technologies de suivi en temps réel et des systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement optimisés. Les ressources humaines sont également un enjeu clé, avec un besoin croissant de chauffeurs-livreurs formés et d'experts en logistique. L'augmentation de la LAD entraîne des coûts opérationnels non négligeables. Entre l'acquisition et l’entretien de véhicules, l'embauche de personnel, et l'investissement dans des outils technologiques, les enseignes doivent trouver des moyens d'optimiser ces dépenses tout en maintenant un service rapide et fiable.

Le cotransportage : Une solution innovante pour répondre à la demande croissante

Le cotransportage consiste à faire appel à des particuliers qui profitent de leurs trajets réguliers (aussi appelés cotransporteurs) pour livrer des consommateurs à domicile. Ces particuliers peuvent être motivés par l'envie de rendre service, d'arrondir leurs fins de mois, ou simplement de rentabiliser un trajet déjà prévu, permettant ainsi de limiter le nombre de véhicules sur les routes. Ce modèle permet de réduire les coûts tout en améliorant la flexibilité des livraisons.

Le cotransportage présente de nombreux avantages pour les enseignes de GSA. Il permet de réduire les coûts liés aux livraisons, notamment en limitant le nombre de véhicules dédiés et offre une grande souplesse dans l'organisation des livraisons. Les cotransporteurs peuvent intervenir de manière ponctuelle et répondre rapidement aux pics de demande. Avec plus de 150 000 cotransporteurs actifs, qu’importe la localité, Shopopop a ainsi permis la livraison de plus de 10 millions de commandes en France depuis 2015. Cette solution, en usage quotidien ou ponctuel, contribue à réduire les coûts de logistique liés au dernier kilomètre, mais également à réduire l'empreinte carbone des enseignes, car elle optimise des trajets déjà prévus, limitant ainsi l'usage de véhicules supplémentaires.

"Faire payer la livraison à un prix accessible pour nos clients” telle est la philosophie de l'enseigne Intermarché Margny-lès-Compiègne selon David et Chantal De Bosschere, partenaires Shopopop.

Le système s’adapte à vos besoins : Que vous fassiez du ship from store (vous livrez vos clients directement depuis de votre magasin) ou du lâcher de chariot (vos clients font leurs achats en magasin, puis demandent à être livrés), le cotransportage est une solution souple répondant aux attentes des consommateurs, en toutes circonstances.

En adoptant le cotransportage, vous faites le choix d’augmenter votre zone de livraison jusqu’à 25 km autour de votre commerce, de plus, les créneaux de livraison ne sont plus limités à la gestion des tournées : vous augmentez votre CA et satisfaites plus de clients ! Vous faites également le choix d’une solution responsable qui livre vos clients 7j/7 sur le créneau horaire choisi !

Grâce au cotransportage, les délais de livraison peuvent être considérablement réduits, ce qui participe à améliorer la satisfaction des clients. De plus, la relation de proximité entre le consommateur et le livreur particulier favorise une communication plus ouverte et directe, renforçant ainsi la confiance des consommateurs dans le service. Selon une étude Opinion Way x Shopopop, 44 % des consommateurs ont déjà trouvé leur(s) livreur(s) de mauvaise foi, 21 % ont ressenti une forme d'agressivité, et 16 % ont même eu peur de leur(s) livreur(s). Le cotransportage faisant appel à des particuliers d’une localité, cela permet de créer un lien de confiance entre les livreurs et les consommateurs dans la mesure où 74% des Français estiment qu’ils font pleinement confiance à leurs voisins pour s’occuper de leurs propres courses et colis [4] et 66% se disent même prêts à jouer le jeu en livrant des courses à un particulier vivant à proximité de chez eux ou lors de leurs trajets quotidiens.

Shopopop : Notre solution en cotransportage

Chez Shopopop, on se distingue par notre capacité à livrer plus de 7 commandes par minute en France sur cette année 2024 avec une note de satisfaction de 4.7/5. Depuis la crise de la COVID, le nombre de livraisons effectuées via notre plateforme a considérablement augmenté, confirmant la nécessité et l'efficacité de notre modèle. Avec un taux de délivrabilité de près de 99%, nous offrons une alternative viable aux solutions de livraison traditionnelles, tout en garantissant une satisfaction client optimale. Depuis 2015, nous réunissons une véritable communauté de plus de 6000 commerçants et 150 000 cotransporteurs actifs qui s’engage au quotidien pour des livraisons vertueuses ! Chacun devient essentiel aux autres et chacun trouve une réponse à ses besoins. C’est ainsi que près de 11 millions de livraisons ont été réalisées en cotransportage en Europe, avec Shopopop !

Le paysage de la livraison de courses à domicile présage, à l’horizon 2029, une explosion de la demande avec une estimation du chiffre d’affaires doublée (150,9 Mds d’euros) par rapport à 2023 (79,56 Mds d’euros) . Face à cet engouement, le cotransportage s'impose comme une solution innovante et durable pour les enseignes de grande distribution. Il permet, d'un côté, de répondre aux attentes des magasins avec une réduction des coûts et une amélioration de l'efficacité des livraisons, et de l'autre, de répondre aux besoins des consommateurs en matière de flexibilité, rapidité et respect de l'environnement. Dans un objectif de développement et de compétitivité, intégrer le cotransportage dans sa stratégie logistique pourrait bien être la clé sur un marché en pleine mutation.

Avec une hausse fulgurante du commerce en ligne, la livraison à domicile (LAD) est devenue un enjeu incontournable pour les enseignes de la grande distribution. Face à cette demande croissante, les acteurs de la GSA doivent repenser leurs stratégies logistiques.

L'e-commerce ne fait que de croître, et encore plus d'ici à 2029. Les acteurs de la GSA sont obligés de s'adapter pour répondre à cette demande.

Répondre à la demande croissante de la livraison d'ici 2029

Comment répondre à la demande croissante de livraison à domicile en GSA d'ici à 2029 ?

Ce modèle innovant, porté par des acteurs comme Shopopop, propose une alternative durable et flexible, prête à répondre aux exigences croissantes des consommateurs. Un ensemble de conditions sont réunies pour que cette solution remodèle durablement le paysage de la livraison à domicile ? Décryptage

Prédire l'évolution de l’e-commerce alimentaire en France

L’e-commerce alimentaire en Europe est en pleine transformation. Si le Royaume-Uni, avec des acteurs majeurs comme Tesco, est déjà bien en avance, la France semble prête à lui emboîter le pas. Lors de DeliverEurope 2024, Tesco, qui gère plus de 1,2 million de livraisons à domicile par semaine au Royaume-Uni, a dévoilé des chiffres éloquents : 84 % de ses livraisons proviennent directement de ses magasins, un modèle appelé "ship from store". Ce dynamisme laisse présager d’une forte progression du marché français dans les années à venir.

Selon Statista, le marché de la livraison de courses alimentaires à domicile en France est estimé à 12 milliards d'euros en 2024, avec une croissance prévue de +13 % par an jusqu'en 2029. Cette croissance dépasserait largement la capacité des transporteurs classiques, estimée entre +5 et +10 % par an.

La livraison à domicile (LAD) reste le mode de livraison préférée pour près de 8/10 français, dépassant les alternatives comme le relais colis, (non adapté aux produits alimentaires), et le click-and-collect. Cependant, ce développement rapide pose de nombreux défis logistiques, en termes de recrutement, de gestion des plannings et des tournées, et de la satisfaction client par exemple.

La livraison à domicile (LAD) reste le mode de livraison préférée pour près de 8/10 français devant le relais colis et le click-and-collect.

Les acteurs de la logistique du dernier kilomètre doivent faire face à plusieurs défis majeurs pour répondre à cette demande croissante :

Difficultés de recrutement et fidélisation des livreurs : les entreprises doivent non seulement recruter des livreurs, mais aussi s'assurer de leurs disponibilités sur les créneaux de livraison les plus demandés, et repenser leurs conditions de travail.

Expériences de livraison insatisfaisantes et qualité de service : une étude réalisée en collaboration avec Opinion Way a révélé que 44 % des consommateurs français ont déjà trouvé leur(s) livreur(s) de mauvaise foi, 21 % ont ressenti une forme d'agressivité, et 16 % ont même eu peur de leur(s) livreur(s).

Investissements en véhicules et technologies : les transporteurs doivent investir dans des flottes de véhicules plus écologiques et dans des solutions technologiques pour optimiser les tournées et réduire leur empreinte carbone.

Collecte de données et gestion des pics d’activité : pour anticiper les périodes de forte demande, comme les périodes estivales qui génèrent des mouvements de population, il est essentiel de disposer de données précises pour staffer les livreurs.

La fragmentation du marché et l'impact sur la logistique

En France, la grande distribution est un marché fragmenté en raison d'une culture de la franchise et des coopératives. Cette fragmentation complexifie la gestion des tournées de livraisons. Chaque acteur doit trouver des solutions logistiques pour couvrir efficacement tout le territoire en opérant un volume suffisant pour atteindre une rentabilité et garantir sa qualité de service.

Les acteurs traditionnels de la logistique doivent en plus faire face à de nouveaux entrants. Les entreprises de cotransportage et les flottes cyclos-logistiques, qui sont plus pertinentes d’un point de vue environnemental sur certaines distances telles que les hypercentres, et zones péri-urbaines.

85% des communes françaises sont couvertes par Shopopop en 2024, sur des distances entre 1 km et 20 km (7 km en moyenne)

Le cotransportage : une solution émergente

La livraison du dernier kilomètre reste un défi logistique complexe, avec des promesses exigeantes à tenir, par exemple celles de livrer un client à domicile sur un créneau précis, le jour même ou le lendemain, tout en maîtrisant les coûts pour garantir un prix acceptable au consommateur final. Des facteurs tels que la distance, la durée du créneau et le délai de prévenance influent directement sur la capacité de l'opérateur à tenir cette promesse.

Le cotransportage, incarné par des entreprises comme Shopopop, est une solution en plein essor. Ce modèle repose sur une communauté de cotransporteurs qui effectuent des livraisons pour des enseignes de la grande distribution telles que E.Leclerc, Decathlon, ou encore Bricomarché. Les livraisons s'effectuent au départ des magasins (ship from store) et couvrent des zones urbaines, périurbaines et rurales, sur des distances allant de 1 à 20 km.

67 % des Français se disent prêts à livrer des courses à un particulier vivant à proximité, ce qui démontre le potentiel de ce service.

Ce modèle présente de nombreux avantages :

La possibilité de mobiliser une forte communauté de cotransporteurs selon les besoins des distributeurs sur un créneau et une zone en particulier.

L’optimisation des trajets du quotidien des Français, qui permet d’éviter des émissions ou de mettre de nouveaux véhicules sur les routes, tout en limitant l’occupation de l’espace public par des camions dédiés au transport.

Une rétribution sous forme de pourboire, offrant un complément de revenus aux cotransporteurs : entre 5€ et 9€ par livraison.

La création de lien social entre habitants d’une même localité pour des personnes à mobilité réduite ou personnes en situation d’isolement.

Une nouvelle alternative offerte aux français désireux de changer leur rapport à la mobilité du quotidien

Un service plébiscité par les consommateurs qui attribuent la note 4,7/5 à Shopopop sur Trust Pilot.

Chez Shopopop, le taux de délivrabilité, qui mesure la capacité de livrer dans le créneau horaire convenu, dépasse les 99,9 %, tandis que le taux de promesse, également appelé taux de réussite qui mesure la ponctualité par rapport au créneau horaire demandé, varie entre 85 % et 98 % selon les zones et les magasins.

L'évolution de l'e-commerce alimentaire en France repose sur la capacité des distributeurs à s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs et à penser l’expérience d’achat en ligne jusqu’au pas-de-porte du consommateur final.

Alors que la demande de livraisons à domicile augmente, le cotransportage se présente comme une solution pertinente et durable, qui a déjà trouvé sa place dans le mix des offres de livraison du dernier kilomètre au départ d’un magasin.

Avec plus de 200 000 cotransporteurs, 10 millions de livraisons effectuées et 7 000 magasins partenaires, à travers 6 pays, dans un paysage en pleine ébullition, Shopopop s’affirme comme un acteur clé de la logistique durable en Europe. En plus de s’aligner sur les mêmes standards de performance que les meilleurs logisticiens, Shopopop allie en plus développement durable, et lien social.

Face à la montée en puissance de l'e-commerce alimentaire en France, la logistique du dernier kilomètre devient un enjeu stratégique pour les acteurs de la grande distribution.

Les consommateurs demandent de plus en plus la livraison dans l'e-commerce alimentaire. Comment garantir pleinement leur satisfaction ?

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[Ebook] Livraison collaborative : les enjeux du dernier kilomètre en 2023

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Ce guide explore différents sujets :

Les problématiques liées au dernier kilomètre

Mieux comprendre les attentes de vos clients

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