Vous avez mis en place un service de livraison dans votre point de vente, ou vous envisagez de le faire ? Prenez du temps pour définir une stratégie de promotion qui vous permettra de maximiser le potentiel de ce service très plébiscité par les français depuis la crise sanitaire. Il existe plusieurs outils de communication pour faire connaître votre service de livraison à vos clients (et futurs clients) : du placement en magasin à Google my Business, en passant par les réseaux sociaux. Dans cet article, nous dressons un panorama des principaux outils de communication et la meilleure façon de les utiliser, avec ou sans expérience dans le domaine.

Communiquez sur votre service de livraison en votre magasin

Des clients franchissent quotidiennement la porte de votre point de vente, la communication en magasin est donc sans aucun doute l'un des moyens les plus efficaces pour faire connaître votre service de livraison à domicile. Choisissez les endroits du magasin qui ont le plus d'impact en tenant compte du parcours habituel de vos clients. Certains endroits clés sont la vitrine, l'entrée et les caisses. Choisissez le message le plus approprié pour votre public cible afin d'augmenter les possibilités de conversion.

Par exemple, Shopopop permet aux magasins MyAuchan de proposer le service de "livraison en sortie de caisse", essentiellement dédié à un public âgé ou à mobilité réduite. Ce service est réservé aux achats en magasin, il est donc crucial de le communiquer tout au long du parcours du client dans le magasin.

Communiquez sur votre service de livraison via Whatsapp for Business

Cette croissance exponentielle post-pandémique rend l'utilisation de Whatsapp encore plus pertinente en tant qu'outil commercial. Vous pouvez utiliser l'application gratuite "Whatsapp for Business", qui met à votre disposition des fonctionnalités pour mieux discuter avec vos clients et même vendre en ligne.

Comment configurer Whatsapp for Business ?

• 1. Installez l'application gratuite pour Android ou iOS
• 2. Créez votre profil Entreprise : entrez les heures d'ouverture, l'adresse, les contacts, le site Web (si vous en avez un) et ajoutez une description ! C'est dans ce champ que vous pouvez détailler les offres que vous proposez à vos clients (comme par exemple les conditions de votre service de livraison).
• 3. Créez le catalogue d'articles de votre magasin. Vous pouvez ajouter des photos, la description de l'article, le prix, la référence et un lien. Vous pouvez ajouter jusqu'à 500 articles.
• 4. Créez des raccourcis de réponses rapides. Anticipez les questions fréquemment posées telles que les moyens de paiements, les délais de livraison, les frais de livraison, etc.
• 5. Définissez des messages d'absence et des messages d'accueil pour informer vos clients des périodes de fermeture, des vacances, des campagnes promotionnelles, etc.
• 6. Invitez vos clients à vous parler grâce à l'outil "lien court" disponible dans votre profil. Copier ce lien et coller le sur votre site web ou sur vos pages Facebook. Cela permettra à vos clients de vous parler et de vous poser leurs questions en direct !
• 7. Gérez vos commandes à l'aide de libellés tels que "Nouveau client" ou "Livraison urgente", entre autres.
• 8. Utilisez la fonction "listes d'envoi" pour envoyer simultanément des messages à tous les clients qui communiquent avec vous sur Whatsapp. Ainsi, vous pourrez mettre en avant des promotions ou des campagnes spéciales.

Travaillez votre présence sur Google

Vos clients actuels et vos clients potentiels peuvent vous rechercher ou vous trouver sur Google, soit via la barre de recherche, soit via la carte Google Maps. Par conséquent, il est crucial que votre page Google soit mise à jour régulièrement, avec toutes les informations de contact pertinentes et les services que vous proposez. L'outil gratuit Google My Business vous permet de modifier la façon dont votre entreprise apparaît sur Google et de maximiser la probabilité d'être trouvé par les internautes, dans votre zone de chalandise et au-delà.

Comment configurer Google My Business ?

• 1. Commencer par indiquer l'adresse de votre point de vente, les heures d'ouverture, les contacts (téléphone, e-mail) et le site Web, si vous en avez un.
• 2. Partagez les services disponibles : achat en magasin, drive, livraison à domicile...
• 3. Répondez aux messages et aux avis laissés par vos clients.
• 4. Créer des publications, des offres et des événements selon votre actualité.
• 5. Vous pouvez également publier des photos de votre supermarché ou de certains produits selon vos temps forts (chocolats de pâques, accessoires de plage, sapins de Noël…).

Assurez-vous que votre page Google est optimisée, c’est le meilleur moyen de convertir les clients qui vous trouvent en ligne, que ce soit numériquement ou physiquement.

Communiquez votre service de livraison sur les réseaux sociaux

Comme vous le savez, il existe plusieurs réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour communiquer sur votre service de livraison, de façon très simple. Cependant, il est important que vous définissiez une stratégie en termes de temps investi et de retour, surtout si vous n'avez pas de personne dédiée aux réseaux sociaux. Afin de choisir dans quel(s) réseau(x) vous souhaitez investir, posez-vous les questions suivantes :

• Qui sont vos clients et quels réseaux sociaux utilisent-ils ?
  Pensez en termes de démographie, en particulier le groupe d'âge. Les utilisateurs plus âgés, par exemple, ont tendance à utiliser davantage Facebook, tandis que les utilisateurs plus jeunes préfèrent Instagram ou TikTok.
• Quelle est votre capacité de production de contenus ?
  Pour que vos comptes sur les réseaux sociaux aient un impact, vous devez créer et publier du contenu régulièrement. Il est donc important que vous considériez quel type de contenu vous allez pouvoir créer : sur Facebook, vous pouvez faire différents types de publications (texte, image, vidéo) alors que, sur Instagram, c'est le format vidéo qui a le plus d'impact.

Après avoir défini votre stratégie, créez votre compte et entrez toutes les données pertinentes concernant votre point de vente. Partagez régulièrement les offres et services disponibles (comme votre service de livraison à domicile), ainsi que les campagnes et actualités de votre magasin !

Utilisez Facebook Messenger pour booster vos achats

Facebook Messenger est un outil simple à utiliser qui permet à vos clients de vous contacter facilement, que ce soit pour obtenir plus d'informations sur votre magasin ou même pour effectuer des achats. Comme avec Whatsapp for Business, vous pouvez :

• Déterminez des messages d'accueil (le client pourra les voir dès qu'il ouvrira le chat avec votre page).
• Définissez des réponses instantanées, envoyées automatiquement en réponse à un premier message.
• Choisissez les réponses aux questions fréquemment posées (ex : Offrez-vous la livraison à domicile ? ou Êtes-vous ouvert le dimanche ?). Vous pouvez même définir des boutons d'action comme "Acheter ici".
• Déterminez des messages d'absence automatiques (lorsque votre magasin est fermé, par exemple).

Veuillez noter que vous ne pouvez pas contacter directement vos clients via Facebook Messenger, il faudra attendre que vos clients vous contactent ! Pour encourager cela, assurez-vous d'inclure un bouton sur votre page pour faciliter le contact client avec vous. Vous pouvez également ajouter ce bouton à vos publications sur le réseau social.

L'outil "Commerce Manager" de Facebook

L'outil "Commerce Manager" vous permet de créer votre catalogue de produits directement sur Facebook (et, à votre demande, sur Instagram et Whatsapp for Business). Avec ce catalogue, vous pourrez permettre à vos clients d'effectuer des achats directement via Facebook, ou de faire connaître votre assortiment, afin de le convertir en visite en magasin.

Autres moyens de communiquer votre service de livraison

Il existe de nombreuses façons de communiquer votre service de livraison. Pour finir, voici quelques conseils supplémentaires :

• Distribution de prospectus à la porte de votre magasin
• Distribution de dépliants aux foyers de votre zone de chalandise
• Placement de flyers dans des établissements fréquentés par votre clientèle (cafés, bibliothèques, salles municipales...)
• Publicité dans les journaux et magazines locaux
• Publicité numérique

La communication de votre service de livraison est cruciale pour votre succès !

La seule façon de garantir que votre service de livraison joue un rôle important dans la croissance de votre entreprise est de le communiquer, afin de garantir que ce service soit utilisé par le plus grand nombre de clients.

Si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour effectuer toutes les étapes mentionnées ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Commencez par ceux qui auront le plus d'impact, comme la communication en magasin et Google My Business.